О мероприятии:
Колл-центр, наряду с отделениями, относится к “старым” каналам коммуникации с клиентами. Но при этом не теряет своей актуальности, несмотря на развитие “новых” – цифровых каналов, таких как интернет-банк и мобильные приложения.
Банки, работающие с микро, малым и средним бизнесом, активно развивают и трансформируют колл-центры: выделяют отдельную линию (а иногда и целое подразделение) для поддержки бизнес-клиентов и оказания консультаций по отдельным направлениям (например, ВЭД), создают подразделения телемаркетинга для повышения продаж и охвата клиентов продуктами.
На вебинаре мы обсудим опыт банков в создании и развитии колл-центров для клиентов МСБ: технические аспекты, подбор, обучение и повышение квалификации сотрудников, эффективность колл-центра, как канала продаж.
Как принять участие?
Мероприятие – закрытое. Участвуют только банки-члены SME Banking Club.
Как стать членом SME Banking Club?
Напишите нам на емейл club@smebanking.agency
Детально об условиях и составляющих членства – на нашем сайте.