Description
Ландшафт банковских услуг для малого бизнеса
В США насчитывается более 30 млн предприятий малого и среднего бизнеса, что составляет более 99% всех американских предприятий, относящихся к самым разным отраслям, географическим регионам и демографическим группам. МСБ – это развивающийся сегмент, но существующие банковские предложения и уровень обслуживания зачастую не соответствуют ожиданиям. Для традиционных банков, «челленджеров» и небанковских организаций открываются широкие возможности: более качественное обслуживание существующих и новых клиентов, углубление отношений и перекрестные продажи продуктов, а также более комплексное обслуживание предприятий и владельцев по мере их роста и управления рисками.
Deloitte опросили более 500 малых и микропредприятий в США с годовым доходом менее $5 млн. Эксперты стремились выяснить мнение ключевых основателей и руководителей предприятий малого и микробизнеса об их текущем опыте работы с основными и вспомогательными банковскими учреждениями, а также узнать больше о неудовлетворенных потребностях клиентов. Опрос охватывает различные типы предприятий малого бизнеса, владельцев, отрасли и географические регионы и посвящен поведению, потребностям, отношениям, предпочтениям в области цифровых банковских услуг.
В этом отчете Deloitte приводит основные выводы, основанные на результатах их первичного исследования рынка, а также на собственном опыте разработки успешных банковских предложений для малого бизнеса и лежащих в их основе технологических платформ нового поколения.
Основные выводы из исследования банковских услуг для малого бизнеса
Малый и микробизнес растет
Рынок малого и микробизнеса – растущий, но недостаточно обслуживаемый сегмент. Владельцы этих предприятий ищут поставщика финансовых услуг, который удовлетворял бы их уникальные банковские потребности, и эксперты считают, что в США есть возможность для появления лидера в сфере банковских услуг для малого бизнеса.
Ранние отношения имеют решающее значение
Владельцы малого и среднего бизнеса выбирают поставщиков услуг, основываясь на своих личных банковских привычках, что делает раннее установление отношений крайне важным. Их потребности в продуктах не столь сложны, но есть возможность получить более широкие услуги с добавленной стоимостью, включая поддержку бизнеса консультациями и услугами по мере его развития.
Цифровой опыт
Им требуется цифровой опыт, аналогичный их розничному опыту, и более 80% респондентов рассмотрели бы вариант предоставления банковских услуг только в цифровом формате. Владельцы также выдвинули четкие требования к целевому опыту, включая достаточную поддержку клиентов, безопасность/защищенность, консультации, персонализацию.
Стратегия – обязательное условие
Для победы необходима четкая стратегия предложения с сегментацией на основе данных, индивидуальными продуктовыми предложениями и современными цифровыми возможностями. Инвестируя в эти области, банковские учреждения могут захватить долю рынка, углубить существующие отношения и обеспечить рост.
