Description
Четверть века назад банковское дело стояло на пороге цифровой эпохи. Интернет только начинал раскрывать свой потенциал, и большинство банкиров предчувствовали грядущие масштабные перемены. Сегодня мы испытываем схожее чувство благоговения, размышляя о потенциале искусственного интеллекта, особенно при использовании облачных технологий и быстро расширяющихся возможностей работы с данными.
Эксперты уверены, что век искусственного интеллекта изменит банковское дело и многие другие отрасли – как именно, узнаем только в ретроспективе. Ни одна часть банковской деятельности и почти ни одна роль в ней не останется нетронутой.
Каждый год эксперты Accenture делятся своим мнением о тенденциях, которые, скорее всего, будут определять будущее отрасли в ближайшие 12 месяцев и далее. Не стоит удивляться тому, что в этом году трендом номер один стало быстрое внедрение искусственного интеллекта, а также тому, что он окажет преобразующее влияние на остальные девять тенденций, с которыми банкирам придется столкнуться в ближайшие месяцы.
Мир стоим на пороге эпохи ИИ. Банковское дело, как и большинство других отраслей, уже никогда не будет прежним. Задача состоит в том, чтобы сделать его силой добра, которая принесет пользу организациям, людям и всему человечеству.
10 трендов, которые изменят банковское дело в 2024 году
1. Возникновение искусственного интеллекта
Банки, скорее всего, выиграют больше других отраслей – согласно анализу, производительность может вырасти на 20-30%, а доход – на 6%. Банкам придется не только эффективно использовать облачные технологии и данные, но и переосмыслить работу и таланты.
2. Получение цифровых дивидендов
Хотя большинство банков освоили цифровые технологии, это далось им ценой тесных взаимоотношений с клиентами. Банкам необходимо сосредоточиться на поиске способов вести содержательные разговоры с клиентами по этим каналам – возможно, в этом поможет искусственный интеллект.
3. Весь риск, который мы не видим
В 2024 году банки столкнутся с множеством рисков – одни знакомы, другие менее очевидны. Эксперты выделили пять, которые заслуживают особого внимания. Планирование незапланированного принесет свои дивиденды.
4. Совершенно новый способ работы
Банки осознают, что люди так же важны для успеха их инициатив «человек + машина», как и технологии. Они ставят таланты в центр своих стратегий, переосмысливая будущее работы.
5. Сила ценообразования
Банки всегда знали, что оптимизированное ценообразование может оказать огромное влияние на их верхнюю и нижнюю прибыль. Теперь они начинают сочетать интуицию с искусственным интеллектом и более полными данными, чтобы ускорить планирование сценариев и приблизиться к персонализированному ценообразованию.
6. Время думать об облаке
Первые знакомства большинства банков с облачными технологиями были похожи на опыт начинающего водителя, севшего за руль Ferrari: они пытались управлять им как семейным седаном. В последнее время они переключают передачи и понимают, что облако действительно может сделать для них.
7. Перекалибровка регулирования
После финансового кризиса 2008-2009 годов банковское регулирование сильно расширилось. Эксперты ожидают расширения сотрудничества между банками, центральными банками и регулирующими органами для более эффективной совместной работы.
8. От технологии к инженерии
Как меняется роль технологий в банковской сфере? Незаметное изменение с серьезными организационными последствиями: переход от управления технологиями к инженерному мышлению.
9. Ключ к ядру
Новые подходы и технологии, среди которых не последнее место занимает искусственный интеллект и его способность быстро преобразовывать устаревший код, наконец-то освобождают банки от ограничений их устаревших базовых систем.
10. За пределами «Шести сигм»
Банки исторически использовали реинжиниринг и мышление, ориентированное на снижение затрат, для оптимизации операций и опыта – ограничения были очевидны. Способность генеративного ИИ к обучению разрушает этот барьер и открывает новый способ мышления, выходящий за рамки «Шести сигм».
