Description
Пандемия COVID-19 ускорила переход к экономике электронной коммерции, что привело к исторически высоким продажам в 2020 и 2021 годах. Почти все малые и средние предприятия (МСБ) на Main Street считают электронную торговлю важнейшим фактором устойчивости и жизнеспособности своего присутствия на рынке.
Более двух третей малых и средних предприятий с Main Street участвуют в онлайн-продажах, чтобы расширить круг клиентов и увеличить продажи, что свидетельствует о том, что электронная коммерция необходима для сохранения конкурентоспособности как с крупными компаниями, так и с другими МСБ. Почти 70% адаптировались к онлайн-продажам, чтобы соответствовать меняющимся предпочтениям клиентов. Предприятиям, обслуживающим малый и средний бизнес на Главной улице, следует подумать об адаптации своих услуг для поддержки этого перехода к электронной коммерции.
Таковы лишь некоторые выводы, представленные в исследовании «Main Street Health Survey Q4 2023: eCommerce Protects Main Street SMBs’ Bottom Line in a Cooling Market», подготовленном совместно PYMNTS Intelligence и Enigma. В этом издании использованы результаты опроса 540 предприятий малого и среднего бизнеса с годовым доходом менее $10 млн, имеющих как минимум одну торговую точку в коммерческих районах США. В нем рассматривается, как электронная коммерция помогает МСБ с Main Street повысить свою деловую активность.
Среди других выводов, сделанных в отчете, можно выделить:
Практически все малые и средние предприятия Главной улицы признают важность электронной коммерции для устойчивого развития своего бизнеса.
Почти 8 из 10 МСБ Главной улицы используют онлайн-каналы, а еще 16% заинтересованы в их внедрении. Более того, половина продаж среднего МСБ Главной улицы приходится на онлайн-каналы. Лидируют МСБ розничной торговли, генерирующие 54% своих продаж через эти каналы.
Высокодоходные МСБ Главной улицы используют более одной платформы для электронной коммерции, чтобы укрепить свое присутствие в Интернете и расширить охват рынка.
Высокодоходные МСБ Главной улицы требуют от своих платформ электронной коммерции больше функций, чем средние МСБ Главной улицы, которые в основном заинтересованы в использовании наименее дорогих платформ. Простота использования была наиболее важна для высокодоходных МСБ Main Street, а также для тех, кто работает в сфере гостиничного бизнеса, например, отелей и ресторанов. МСБ, работающие в сфере профессиональных услуг, были особенно заинтересованы в наличии инструментов анализа данных, предоставляемых платформами.
МСБ, которые в значительной степени полагаются на электронную коммерцию для стимулирования продаж, сохраняют оптимистичный прогноз, несмотря на снижение ожидаемой выручки в 2023 году.
Согласно прогнозам, экономический рост в США замедлится в 4 квартале 2023 года и 1 квартале 2024 года, что объясняет, почему только 51% МСБ с Главной улицы ожидают роста своих доходов в этом году. Тем не менее МСБ с Главной улицы, использующие каналы электронной коммерции, сохраняют оптимизм. 57% из тех, кто осуществляет большую часть своих продаж через электронную коммерцию, ожидают роста доходов в этом году. Несколько удивительно, что наибольший оптимизм испытывают МСБ с одинаковыми продажами через личные кабинеты и каналы электронной коммерции.
По мере того как экономика демонстрирует признаки замедления, электронная коммерция будет становиться все более важным инструментом.
