Description
Возможности для дальнейшего удовлетворения потребностей МСБ Великобритании в условиях меняющегося ландшафта
Исследование, направленное на повышение эффективности в течение следующих 12 месяцев, показало, что намерения британских малых и средних предприятий приобрести сберегательный продукт находятся на самом высоком уровне за последние 4 года.
В 2024 году «доступ к хорошим цифровым решениям» вытеснит «репутацию» в качестве фактора, определяющего выбор основного банка для бизнеса, и это означает, что финансовые учреждения, желающие развиваться, должны изменить свои предложения, чтобы удовлетворить эти специфические потребности.
Недавно опрошенные RFI Global британские МСБ подчеркнули важность простого оформления заявки и прозрачного процесса одобрения как основополагающих факторов для снижения болевых точек при кредитовании – особенно в условиях развивающегося цифрового ландшафта. Кроме того, гибкость при выборе вариантов погашения кредита даст возможность поставщикам выделиться на британском рынке.
С 2021 года неудовлетворенной потребностью британских малых и средних предприятий является неспособность обеспечить долгосрочный рост бизнеса, при этом роль консультаций/поддержки, являющаяся основополагающей в отношениях с британскими МСБ, не выполняется.
Наконец, не существует универсального подхода к обслуживанию МСБ Великобритании. Общее мнение показало, что важно использовать сильные цифровые решения, но в то же время поддерживать личный контакт, чтобы обеспечить бесперебойное и целостное обслуживание клиентов, которого так жаждут малые и средние предприятия.
Революция в сфере банковского обслуживания МСБ Великобритании: раскрытие всплеска внедрения финтеха
Развитие цифровых технологий создало благоприятную почву для роста поставщиков услуг только в цифровом формате: три четверти опрошенных малых и средних предприятий Великобритании предпочитают осуществлять банковские операции в цифровом формате.
Исследование показало, что удовлетворенность доступом к инновационным решениям в настоящее время находится на низком уровне, и многие британские МСБ, перешедшие на новое решение за последние 5 лет, в качестве основной причины принятия решения называют стремление к улучшению цифровых возможностей и доступу к более инновационным продуктам.
Более 2 млн британских компаний теперь пользуются услугами только цифровых провайдеров
По данным RFI Global, почти 2 из 5 британских МСБ в настоящее время пользуются услугами только цифровых провайдеров, причем лидируют неофициальные банки. Качество цифровых возможностей и простота регистрации и обслуживания стали очевидным и простым фактором, способствующим переходу на цифровые услуги.
Эти провайдеры имеют все шансы на дальнейшее развитие благодаря растущему доверию и тому факту, что их ключевые преимущества лежат в областях, которые традиционные банки считают недостаточно обслуживаемыми.
Будущие направления развития платежных экосистем МСБ Великобритании
Исследование RFI Global показало, что при осуществлении платежей малые и средние предприятия Великобритании все чаще отказываются от использования личных карт и бумажных носителей, вместо этого применяя бизнес кредитные/дебетовые карты и электронные способы оплаты. Рост использования карт, скорее всего, продолжится, поскольку МСБ ищут простое и удобное платежное решение, которое также помогает справиться с проблемой управления денежными потоками.
Для малых и средних предприятий удобство является главным фактором при совершении платежей, при этом в зависимости от предпочитаемого способа оплаты варьируются второстепенные факторы. Однако важность удобства и простоты распространяется и на прием карточных платежей, как из-за влияния на персонал, так и на клиентов.
МСБ Великобритании стремятся к более высокому уровню цифровых инноваций, включая обзор платежей в режиме реального времени, более сложные цифровые решения, а также дополнительную аналитику и интеграцию. Также они выражают сильное желание, чтобы эквайеры понимали специфику их отрасли, а также особенности поведения потребителей.
Несмотря на некоторую неопределенность, в целом МСБ видят потенциал ИИ в своей платежной экосистеме, особенно те, чей доход превышает £1 млн, что свидетельствует о «нисходящем» характере инноваций в среде малых и средних предприятий Великобритании.
