Description
В отчете, озаглавленном «Banking for Tomorrow. Rough seas make great captains, but how can banks weather the storm?», описываются тенденции и динамика развития финансового сектора – от цифровых технологий, растущей конкуренции и меняющихся потребностей клиентов до окружающей среды, социальных и управленческих, нормативных и открытых финансов — и их ожидаемое влияние на отрасли.
Эксперты в ходе отчета делают вывод, что смесь событий – как внешних, так и внутренних – сформирует идеальный шторм для перемен в ближайшие годы. «Те банки, которые сумеют справиться с переменами, ожидает светлое будущее», — сказал Йерун де Бель, основатель Fincog и ведущий автор отчета.
В отчете подчеркивается, как банки в настоящее время оказываются в неспокойной обстановке. Де Бель сказал: «Банкам трудно генерировать устойчивую прибыль на капитал и не отставать от новых конкурентов. Большинство из них сталкиваются с трудностями из-за унаследованных организаций и систем. Им трудно идти в ногу с развивающимся клиентским опытом и добиваться здоровой финансовой прибыли. И им трудно осуществить необходимые преобразования».
В то время как банки долгое время имели роскошь процветать с действующими моделями, на этот раз им не удастся «избежать шторма». Де Бель: «Банки должны идти в ногу с рынком, чтобы оставаться конкурентоспособными. Изменения, которые необходимо внедрить, уже не являются действиями на будущее, а должны быть предприняты незамедлительно, учитывая время, необходимое для проведения таких преобразований. Более слабые игроки могут вскоре достичь переломного момента, когда они окажутся слишком далеко позади».
Семь компонентов банка будущего
Чтобы стать банком будущего, банки должны преобразовать все части своей организации – и стратегии – так, чтобы они были полностью ориентированы на обслуживание клиентов будущего. Для этого, согласно методологии, разработанной компанией Fincog, необходимо добиться прогресса в семи важнейших компонентах:
- Организация, ориентированная на клиента. Переход от разделения продуктов к операционной модели, основанной на пути клиента.
- Технологическая компетентность. Поддержание современного, чистого технологического стека с унифицированным доступом, обеспечивающим индивидуальный подход к клиентам.
- Аналитика данных. Обеспечение агрегирования данных в режиме реального времени и всеобщего доступа к ним при децентрализованном подходе к производству и потреблению данных.
- Цифровое лидерство. Принятие цифровых технологий, начиная с самого верха с четким видением и далее по всей организации.
- Новые методы работы. Пересмотр процессов с учетом пути клиента в сочетании с новым, гибким способом работы.
- Внедрение устойчивого развития. Внедрение ESG во всей организации путем определения четких целей и воплощения их в бизнесе.
- Сфокусированная организация. Сосредоточение на основном бизнесе и компетенциях с одновременным использованием возможностей специализированных сторонних поставщиков.
Для тех банков, которым удастся перейти к модели, ориентированной на будущее, результаты будут удовлетворительными. «Хотя это может быть непросто (или даже пугающе), тех, кто сумеет справиться с переменами, ждет светлое будущее. В то же время другие, которые слишком сильно отстают, в конечном итоге выйдут из бизнеса или будут приобретены конкурентами».
Для сектора в целом прогнозируются перемены к лучшему. «Сектор может стать сильнее. Клиентский опыт будет улучшен, финансовые услуги станут более экономически эффективными и надежными, а практика ESG и “зеленых” технологий будет глубоко внедрена в экосистему», — заключил де Бель.
