Description
Основные выводы из отчета:
Результаты исследования Mambu однозначны: малые и средние предприятия хотят получить лучшую поддержку, и они не боятся менять кредиторов, чтобы найти ее. 92% МСБ готовы сменить кредитора, если тот предлагает лучшие условия, а значит кредиторы не могут позволить себе быть самодовольными. И вот что необходимо сделать рынку:
- Перевести услуги в цифровой формат. 35% МСБ, готовых сменить кредитора, перешли бы на более качественные цифровые услуги, причем среди крупнейших МСБ этот показатель превышает половину (52%).
- Ускорить процесс подачи заявки. TTY является одним из наиболее важных факторов для МСБ при выборе кредитора: 76% МСБ указали его в качестве ключевого фактора. 79% в данном сегменте также хотят, чтобы кредиторы быстрее принимали решение о предоставлении кредита.
- Индивидуальные услуги для МСБ. Главным критерием для МСБ при выборе кредитора были низкие процентные ставки (81%), а долгосрочные условия погашения кредита стали решающим фактором для трех из четырех (76%) предприятий. Почти половину МСБ, готовых сменить кредитора, привлекли бы льготы и стимулы по займам (49%) или лучшие финансовые возможности (47%). Кроме того, предприятия хотят гибкости и индивидуального подхода к кредитам: 78% заинтересованы в более гибких условиях кредитования, а 76% – в индивидуальных предложениях и услугах.
- Учитывайте различия в кредитах. МСБ, финансируемые в основном за счет необеспеченных кредитов, чаще рассматривают возможность перехода на более выгодные условия кредитования и льготы, чем те, которые финансируются в основном за счет обеспеченных кредитов (66% по сравнению с 46%), и их больше привлекают лучшие финансовые возможности (72% по сравнению с 43%).
- Обратите внимание на региональные различия. МСБ Германии придает большое значение уровню поддержки клиентов и говорит, что круглосуточное обслуживание клиентов является самым важным фактором при выборе кредитора. В то время как МСБ в Сингапуре заинтересован в том, чтобы автоматическая проверка и обработка кредитных заявок были частью процесса подачи заявки на кредит.
