Description
С закрытием многих розничных точек продаж на ранних этапах локдауна, когда наблюдался всплеск электронной коммерции, банковский сектор последовал аналогичной тенденции. В этот период все больше людей начали выбирать цифровой банкинг, вместо посещения отделений.
По данным Marqeta, к концу марта 2020 года использование приложений выросло на 72%, а снятие наличных снизилось на 60% в конце апреля, по сравнению с периодом начала пандемии.
Covid-19 не только привел к изменению банковских привычек потребителей, но и самим банкам также пришлось измениться, сосредоточившись больше, чем когда-либо, на инструментах цифрового банкинга.
Интересные цифры из исследования
- 96% опрошенных европейских банков отметили значительное влияние, оказанное Covid-19 на их операции;
- 89% отметили, что Covid-19 увеличил скорость изменений в банкинге с нескольких лет до нескольких месяцев;
- 54% банков планируют сократить физическую сеть филиалов;
- 66% заявили о планах увеличить инвестиции в цифровой банкинг и услуги;
- 84% отметили, что им нужно ускорить свой внутренний процесс создания токенизированных, виртуальных или физических карт;
- 75% отметили, что Covid-19 навсегда изменил модели бизнес-банкинга, и Marqeta назвала это «переломным моментом».
Также в отчете говорится, что 88% банков были «подавлены спросом на онлайн- и мобильный банкинг во время пандемии», а три четверти банков заявили, что они не были готовы к произошедшим изменениям в поведении потребителей.
В ответ на этот рост спроса 80% опрошенных заявили, что ускорили свои планы цифровой трансформации, причем многие считают, что из-за Covid-19 такие проекты должны быть реализованы раньше.
Поэтому банки вкладывают средства в улучшения своего онлайн- и мобильного банкинга, такие как дифференцированные платежные услуги, решения по безопасности и борьбе с мошенничеством, а также банковские и платежные платформы.
Ян Джонсон (Ian Johnson), управляющий директор Marqeta в Европе: «Будущее банкинга наступило быстрее, чем можно было ожидать. Начало Covid-19 ускорило многие тенденции в поведении потребителей: все больше людей отказываются от наличных денег и переходят на цифровые услуги, такие как онлайн-банкинг и мобильный банкинг».
«Covid-19 резко сдвинул временные рамки: 36% банков заявили, что Covid-19 «открыл шлюзы» для модернизации основных банковских и платежных систем. Отношение к модернизации явно изменилось. Банки сейчас активизируют усилия по трансформации, потому что они знают, что победителями следующей эры банковского дела будут те, кто сможет лучше всего скорректировать свою стратегию, чтобы адаптироваться к новым нормам», – отметил Ян Джонсон.
