Опис
Екосистеми для бізнесу в країнах Східної Європи, Кавказу та Центральної Азії
Упродовж останніх років банки проводять трансформацію та реалізують екосистемний підхід, у рамках якого клієнти можуть отримати додаткові, нефінансові, послуги.
Важливі аспекти такого підходу – це можливість глибокої інтеграції та забезпечення кращого клієнтського досвіду. А ключові завдання – залучення нових клієнтів, утримання наявних, а також отримання банками додаткового доходу.
Четверте видання (2023)
До четвертого видання дослідження було включено 80 банків, які активно працюють із сегментом малого та середнього бізнесу з 9 країн: Азербайджан, Вірменія, Грузія, Казахстан, Киргизстан, Молдова, Таджикистан, Узбекистан, Україна.
Під час дослідження було проаналізовано 30 небанківських сервісів, які було згруповано в 6 блоків:
- бухгалтерські сервіси;
- сервіси для роздрібної торгівлі та HoReCa;
- сервіси електронної комерції;
- послуги для маркетингу та просування;
- юридичні сервіси;
- управління ризиками.
Важливість (вагу) сервісу оцінювали з огляду на очікування клієнтів та їхню готовність користуватися послугою. При цьому застосовувався різний підхід до оцінки партнерських програм, інтеграцій і власних сервісів банків.
У кожному з блоків послуг було виокремлено найкращі практики, на які слід орієнтуватися під час побудови подібних сервісів.
На підставі аналізу було визначено ТОП-20 банків із розвиненою екосистемою для МСБ у країнах Східної Європи, Кавказу та Центральної Азії.
Що входить до звіту
- Презентація дослідження.
- Excel-файл зі списком сервісів, запропонованих бізнес-клієнтам кожним із банків.
Щоб отримати матеріали, натисніть вище кнопку “До кошика”.
З питань доступу звертайтеся по email club@smebanking.agency.
