Description
Как ваше учреждение привлекает новых клиентов, какова ваша стратегия построения отношений в долгосрочной перспективе? Наиболее успешные банки и кредитные союзы понимают, что привлечение одного клиента не является главной задачей; вместо этого конечной целью должно быть использование потенциала всех точек соприкосновения с потребителем или бизнесом в течение всего срока действия счета.
Стремитесь к построению взаимовыгодных отношений с вашими клиентами или участниками, в которых каждый субъект полагается на другого для достижения успеха.
Каким образом вы можете построить симбиотические отношения со своими держателями счетов? По мере того как все больше клиентов и участников переходят на цифровое банковское обслуживание, у вас может не быть возможности общаться с ними так часто, как раньше в отделениях. Однако ваше учреждение располагает огромным количеством данных, которые помогут вам узнать об их текущей деятельности и потенциальных потребностях. С помощью правильных инструментов вы сможете использовать эти данные для развития отношений с ними по всем каналам.
На данном этапе жизни среднестатистического потребителя банки и кредитные союзы, не использующие свои данные, предлагают такие продукты, как кредитные карты, ипотечные кредиты и автокредиты. Но, согласно данным Tiburon Community Financial, это не то, что им нужно. Рекомендовать неправильный продукт хуже, чем не рекомендовать вообще никакого продукта, и это говорит о самой большой жалобе клиентов – о том, что они безымянные лица в толпе. Правильно используя имеющиеся данные, можно не только получить основные сведения, но и предоставить действенные и очень актуальные возможности.
