Description
Ключевое из отчета:
1. Ключ к выбору платежного провайдера. При выборе платежного провайдера потребители считают наиболее важными такие факторы, как безопасность, доверие и прозрачность, а представители малого и среднего бизнеса добавляют к этому списку еще один фактор: возможность встроить решение в свое программное обеспечение. В конечном итоге клиенты хотят знать, сколько будет стоить их перевод, что он поступит вовремя, и иметь возможность отслеживать его ход. Поставщик, способный удовлетворить эти потребности, скорее всего, сможет воспользоваться возможностями, которые открывает этот рынок.
2. Какие факторы могут побудить клиента перевести свой бизнес в другое место? В данном исследовании скорость, простота использования и низкие комиссии были основными факторами, побуждающими клиента перейти к другому провайдеру, в то время как скрытые комиссии и отсутствие ясности в отношении обменных курсов и FX вызывали самые сильные негативные чувства. Если опыт достаточно плох, он может привести к тому, что потребитель или представитель малого и среднего бизнеса больше никогда не будет пользоваться услугами этого провайдера.
3. Рынок, полный возможностей. Это рынок, полный возможностей для провайдеров, способных удовлетворить потребности своих клиентов. Провайдеры должны максимально использовать эту возможность, совершенствуя и обновляя свои предложения, чтобы привлечь новых клиентов, удержать существующих и вернуть тех, кто уже ушел.
Интересные цифры из отчета:
- 81% потребителей и 87% МСБ заявили, что при совершении трансграничных платежей они в первую очередь изучают предложения своего банка.
- Большинство представителей обеих групп ожидают быстрого поступления переводов, и только 24% потребителей и 16% МСБ ожидают их мгновенного поступления.
- 96% потребителей и 97% МСБ – заявили, что довольны тем поставщиком услуг, услугами которого они пользуются в настоящее время, причем различия между теми, кто пользуется банковскими и небанковскими услугами, незначительны.
