Description
Нет сомнений в том, что банковская отрасль в последние годы развивалась с бешеной скоростью – и не проявляет признаков замедления.
Пандемия Covid-19 сыграла важную роль в этой эволюции, заставив банки пересмотреть и модернизировать процессы работы с клиентами и ускорить свои инициативы по цифровой трансформации так, как они никогда не думали.
Однако это было нелегко, и для многих банков проблемы остаются. Существует множество устаревших программных продуктов, действуют жесткие нормы регулирования, конкуренция растет, а клиенты требовательны как никогда.
Успешное решение этих проблем станет залогом будущего успеха. И хотя два пути не будут одинаковыми, исследование «The Great Reinvention: The Global Digital Banking Radar 2023» от Qorus и Ebankit показало, что банки-первопроходцы работают над достижением общих целей и, как результат, заново изобретают себя для будущего.
Действительно, сегодняшние цифровые новаторы делают приоритетом свою цифровую трансформацию.
Мало того, они сосредотачиваются на правильном сочетании каналов, предоставляют решения, которые лучше отвечают потребностям клиентов, и внедряют постоянные инновации. Важно, однако, что они делают все это быстро, используя новые готовые к внедрению решения, которые предлагают повышенную адаптивность продукта и широкие возможности настройки.
Цель этого последнего обзора Global Digital Banking Radar – дать углубленное представление обо всем этом, используя результаты проведенного глобального исследования, чтобы подчеркнуть фундаментальные и трансформационные изменения в банковской сфере, происходящие в мировом масштабе.
Банки, успешно использующие автоматизацию, опережают своих конкурентов на 300%, но в среднем сегодня автоматизировано 1-2% банковских задач. Самые передовые банки автоматизировали 9% своей работы.
Интересные цифры из отчета:
- Финансовые учреждения ежегодно теряют более €5 млрд из-за неэффективной работы с клиентами.
- 5 ключевых областей инноваций, которые привлекли внимание как минимум 50% респондентов: оцифровка клиентского пути (71%), расширение экосистемы цифровых партнеров (60%), интегрированный анализ данных (54%), внедрение новых цифровых потоков доходов (50%), открытый банкинг (50%).
- Почти 70% респондентов утверждают, что на то, чтобы новая цифровая функция прошла путь от идеи до запуска, уходит от шести месяцев до года.
- 71% респондентов заявили, что пандемия привела к структурным изменениям в их банке за счет развития системы удаленной работы.
- 42% банков отказались от бумажных процедур, заменив их новыми цифровыми решениями, такими как цифровые подписи и цифровой KYC.
- 52% респондентов исследования отметили, что в постковидный период они сталкиваются с проблемами при разработке новых процессов.
- 33% заявили, что их усилия по цифровой трансформации включали в себя подход к преобразованию в масштабах всего предприятия для интеграции систем и эффективного обмена данными.
- 27% респондентов рассматривают модернизацию как возможность создать новый бизнес, расширить сферу влияния и построить новые потоки доходов с нуля.
- Несмотря на то, что банки признают важность цифровой трансформации, 69% финансовых руководителей отметили, что унаследованные системы стоят на пути цифровой трансформации их банка.
- 35% банков испытывают трудности в работе с подключаемыми поставщиками.
- Менее 30% банков во всем мире внедрили новые цифровые пути приобретения клиентов на своих веб-сайтах или в мобильных приложениях.
- 65% респондентов согласились с тем, что персонализированные услуги, основанные на индивидуальных потребностях и предпочтениях клиентов, необходимы для будущего успеха банка.
- Аналитика клиентов в режиме реального времени также является отличительным фактором для банков: 62% респондентов считают ее крайне важной.
