Description
Помощь коммерческим клиентам в преодолении неопределенности
Коммерческие банки смотрят на 2023 год с осторожностью и повышенной чувствительностью. Ужесточение денежно-кредитной политики и макроэкономическая неопределенность оказывают все большее влияние на рост бизнеса во многих отраслях.
Кроме того, коммерческий банковский бизнес становится все более конкурентным. Из прагматических соображений многие бизнес-клиенты стремятся распределить свои банковские отношения между несколькими учреждениями, что усиливает конкуренцию за долю рынка. Кроме того, небанковские кредиторы все чаще финансируют выкупы с привлечением заемных средств частными инвестиционными компаниями, отбирая у банков долю на рынке синдицированных кредитов с привлечением заемных средств.
В ответ на это многие банки реализуют стратегии, направленные на защиту своей территории и расширение доли рынков. Однако, учитывая меняющиеся потребности клиентов, увеличение доли может оказаться непростой задачей для многих учреждений. Что же еще могут сделать коммерческие банки, чтобы завоевать больше клиентов?
Эксперты Deloitte провели опрос более 100 руководителей корпораций, принимающих решения о банковских отношениях, чтобы выяснить финансовые потребности клиентов, их ожидания и восприятие основного банка, то есть банка, услугами которого их компания пользуется чаще всего для удовлетворения своих банковских потребностей и в котором предпочтительно также имеет кредит или кредитную линию. Результаты опроса, а также выборочные интервью с руководителями банков подтверждают наличие пробелов в ожиданиях клиентов и качестве услуг банков.
Повышение качества обслуживания бизнес-клиентов
Данное исследование рекомендует четыре рычага, которые могут помочь банкам устранить эти пробелы и повысить качество обслуживания бизнес-клиентов.
