Description
Способы ведения бизнеса постоянно меняются, что обусловлено развитием мировой торговли и технологическим прогрессом. В то же время меняются и модели поведения покупателей. Чтобы оставаться конкурентоспособными и соответствовать этим моделям поведения, малые и средние предприятия (МСБ) все чаще обращаются к цифровым каналам. Цифровая трансформация позволяет МСБ повысить операционную эффективность, улучшить обслуживание клиентов и повысить вовлеченность.
В техническом документе «Unlocking customer value through stronger SMB engagement with payments» от Visa рассматривается важная роль, которую могут сыграть поставщики платежных услуг в улучшении поддержки МСБ. Отчет раскроет возможности и подчеркнет уникальные потребности малого и среднего бизнеса. Также в нем приведены примеры стратегических рычагов, подкрепленных проверенными примерами, которые поставщики могут использовать для более активного вовлечения МСБ.
В отчете эксперты выделили 4 стратегических рычага:
- Разработайте убедительное ключевое предложение, которое будет цифровым, персонализированным и предлагающим особые дополнительные преимущества и вознаграждения.
- Выйти за пределы своих возможностей благодаря образовательной и просветительской деятельности, чтобы стать опорой для сообщества МСБ.
- Беспрепятственно распространять целостные решения, которые лучше интегрируются с оптимизированными пользовательскими маршрутами.
- Перспективное предложение, включающее инновации, передовые технологии и устойчивые решения, основанные на геймификации.
Интересные цифры из отчета:
- 75% времени МСБ тратят на неосновные виды деятельности.
- 62% МСБ утверждают, что сталкиваются с препятствиями на пути цифровизации.
- 75% представителей МСБ хотят, чтобы их банк выполнял основные требования, такие как соотношение цены и качества и быстрое обслуживание.
- 56% МСБ сегодня пользуются банковскими и платежными услугами, предоставляемыми финтех-компаниями.
- 75% самозанятых представителей МСБ по-прежнему пользуются личными счетами из-за недостатка преимуществ, предоставляемых бизнес-картами.
- 63% МСБ доверяют традиционному поставщику платежных услуг в том, что он будет поддерживать их в периоды экономической нестабильности.
- 39% МСБ считают надежность важной характеристикой при выборе провайдера.
- Каждый второй представитель МСБ внедряет передовые технологии, такие как искусственный интеллект, по сравнению с крупными корпорациями.
*К МСБ относятся микро-, малые и средние предприятия с числом сотрудников менее 250 человек. Они также имеют фактический годовой оборот менее €50 млн или общий баланс не более €43 млн.
