Description
Со стороны спроса потребители теперь предъявляют более высокие требования к своим кредиторам. После нескольких месяцев изоляции и перемещения своей жизни в интернет потребители ожидают от кредиторов такого же удобства, как от Amazon, Netflix или Zoom. Пользовательский опыт должен быть простым, решения – быстрыми, а доставка – мгновенной. По мере того как банки будут реагировать на перемены на рынке кредитования и учиться у финтех-компаний, которые делают это лучше, им также придется приспосабливаться к новой норме удаленной работы. Все банки столкнулись с массовым увеличением количества запросов клиентов в связи с последствиями пандемии. В Великобритании, например, правительство ввело меры, согласно которым физические лица могли взять платежные каникулы на срок до шести месяцев по ипотеке и другим продуктам личного финансирования. Кредиторы были завалены запросами, и некоторые из них обнаружили, что их старые системы трещат по швам.
Хотя некоторые кредиторы испытывают трудности, пандемия также открывает возможности для проворных игроков. Например, финтех-компания Kabbage создала программу подарочных сертификатов, чтобы помочь малым предприятиям с денежными потоками и помочь им пережить самый тяжелый период пандемии. Предприятия могут продавать подарочные сертификаты через Kabbage Payments, которые могут быть погашены в любое время, а средства зачислены на их счета на следующий рабочий день. В прошлом году компания Kabbage объявила о заключении соглашения с Facebook, чтобы предприятия могли получить более широкую аудиторию для своих сертификатов, разместив их на этой социальной платформе.
