Description
Консалтинговая компания Accenture выпустила отчет «Competing with Banking Ecosystems: Exploring significant growth opportunities in a challenging new environment», в рамках которого был проведен опрос 120 мировых банков. Опрос показал, что 9 из 10 банков проявляют большой интерес к экосистемам, ориентированных на клиентов, в которых банки участвуют в сети взаимосвязанных компаний, работающих вместе над созданием ценностных предложений для удовлетворения основных потребностей клиентов.
У руководителей банков (на уровне директора по цифровым технологиям (CDO), директора по маркетингу (CMO) и директора по стратегии (CSO)) есть несколько вариантов разработки и запуска таких экосистем – в качестве организаторов рынка, сторонних участников экосистемы, открытых банковских платформ или реферальных платформ – при этом все пути ведут к увеличению доходов, снижению оттока клиентов и/или расширению вовлеченности клиентов.
Ключ к успеху для банков, рассматривающих экосистемы, ориентированные на клиентов, заключается в поиске правильной операционной модели. Перед запуском экосистемы банкам следует разработать четкую стратегию в отношении того, на каких сегментах клиентов следует сосредоточиться и как будет предоставляться ценность, поскольку для поддержки операционной модели экосистемы необходимы новые возможности. Они должны владеть информацией, связанной с тремя основными областями:
- партнеры экосистемы;
- бизнес-архитектура;
- технологии.
Банки, которые правильно решат эти вопросы, будут иметь все возможности для привлечения и удержания клиентов на основе ценности, оперативности и, прежде всего, доверия.
Доверие играет центральную роль в прочных банковских отношениях и формируется за счет персонализации, последовательного предоставления услуг, безопасности данных и активов, а также способности поддерживать клиентов в ключевые моменты их жизни.
Цифры из отчета
- С 2012 года 20 крупнейших мировых банков выплатили более $327 млрд в виде штрафов за неправильную продажу финансовых продуктов.
- 88% опрошенных банков считают, что экосистемы станут важным способом взаимодействия с клиентами в будущем, а 89% рассматривают экосистемы, ориентированные на клиентов, как основной фактор создания стоимости в банковской отрасли в будущем.
- Области, на которые чаще всего ориентируются опрошенные банки в своей экосистемной стратегии: 58% бизнес сервисы, 38% недвижимость, 38% благосостояние, 36% госуслуги, 28% розничная торговля, 25% мобильность, 21% здоровье.
- Банки Азиатско-Тихоокеанского региона чаще (82%) считают экосистемы главным приоритетом, чем европейские банки (63%), а североамериканские банки занимают среднюю позицию – 74%.
- Три самые большие проблемы, с которыми сталкивается банк при организации экосистемы: 42% – разработка технологической платформы, 41% – вопросы безопасности, 38% – создание последовательного опыта клиентов и бренда.
