17-летний опыт работы в банковской сфере, практически полностью посвященный развитию малого и среднего бизнеса (МСБ). Натия Вачарадзе (Natia Vacharadze) занимается этим направлением 14 лет в составе команды грузинского TBC Bank. Глобальная пандемия удвоила степень ответственности лидера бизнес-сегмента, в том числе и потому, что TBC с самого начала Covid-19 стремился бросить вызов обычным подходам к работе.
Натия говорит, что все шаги и решения TBC влияют не только на бизнес-клиентов, но и на людей, занятых в их бизнесе. Это особенно важно, когда доля занятости в МСБ-сегменте достаточно высока. TBC считает, что их основная роль во время трудностей — помочь бизнесу продолжать работать с минимальными потерями и удерживать сотрудников. Когда пандемия приводит к локдаунам, когда деятельность в различных сферах временно приостанавливается, бизнес сталкивается с финансовыми проблемами, в том числе с финансированием. Натия Вачарадзе рассказала в интервью Woman Forbes Georgia, что это направление было критически важным, и поэтому TBC предоставил бизнесу несколько этапов отсрочек.
«Я думаю, что, несмотря на сложности, TBC смог поддержать бизнес и помог ему выстоять в самый критический период. Мы не прекращали финансирование даже в период ограничений, напротив, предлагали клиентам новые кредитные продукты — для стартапов, а также подняли лимит беззалоговых кредитов до 250 тыс. лари ($76 тыс. — ред.). За тот же период был реализован ряд инициатив нефинансовой поддержки: более 3000 предприятий стали участниками онлайн-курсов, также были проведены награждения бизнеса».
В конце трудного года лидер бизнес-сегмента TBC считает, что они превратили глобальный вызов в возможность. Пандемия также подтвердила, что цифровая трансформация, максимальная автоматизация и упрощение процессов — это единственно верный путь к успеху в сегодняшней реальности. Когда Натия говорит это, она опирается на конкретные проекты и их результаты. Одна из первых таких инициатив, которую TBC запустил на волне новой реальности, касается интернет-магазинов. Натия Вачарадзе отмечает, что программа «Создай свой интернет-магазин» стала успешной благодаря правильной поддержке в нужное время.
«Внезапно бизнес оказался совершенно не готов к серьезным испытаниям, как с точки зрения технологий, так и с точки зрения финансовых ресурсов. Наш проект предложил бизнесу открыть интернет-магазин в кратчайшие сроки, создать необходимый фотоконтент и обслуживать сайт в течение 6 месяцев при полной финансовой поддержке TBC и VISA. Всего на первом этапе проекта было профинансировано 200 интернет-магазинов. В настоящее время в рамках проекта регистрируется второй пул компаний, которые также создадут интернет-магазин при поддержке TBC и Visa».
Исследование клиентских потребностей, проведенное TBC, показало, что продажи компаний во многом определялись цифровым маркетингом. Именно поэтому в партнерстве с EFES и коммуникационным агентством Windforce банк запустил проект по разработке стратегии цифровых коммуникаций для 100 компаний. В результате у 33 компаний уже есть новая коммуникационная стратегия. Девять различных агентств в настоящее время работают со второй группой компаний, а прием последней — третьей волны заявок, был объявлен в середине декабря. Соответственно, 100 компаний начнут работу в 2021 году с новым коммуникационным планом.
Новая платформа поддержки — TBC Business Club — была запущена относительно недавно, но интерес клиентов весьма высок. В TBC заявили, что они позаботятся о поддержке, развитии и социализации членов клуба. Создавая бизнес-клуб, TBC упрощает ведение бизнеса для своих клиентов, обеспечивает их информированность, помогает углубить знания по различным вопросам и заботится о налаживании связей с потенциальными партнерами или клиентами.
«Идея создания бизнес-клуба обусловлена двумя факторами. Во-первых, это так называемое инновационное банковское направление. Модель, которая упрощает доступ клиентов к основным банковским услугам за счет пакетной подписки. Во-вторых, это проекты, которые мы реализовали в последние годы в сфере небанковских сервисов и которые наглядно показали большую потребность в обмене информацией, социализации, образовании и поддержке бизнеса в различных сферах. Поэтому мы решили объединить эти две услуги в концепции клуба, где клиент станет членом своего рода бизнес-сообщества, подписавшись на банковские услуги, и в то же время будет получать исключительные преимущества для членов клуба, такие как образовательные курсы, сессии вопросов и ответов, форумы, специальные предложения от консалтинговых компаний, коммуникационных агентств, кешбэк на цифровой маркетинг и т.д.»
Пандемия привела к тому, что мы привыкли жить удаленно, и TBC сильно продвинулся и в этом направлении. Настолько, что на 21-й ежегодной премии Global Finance Awards TBC был назван лучшим корпоративным цифровым банкингом 2020 года. Натия говорит, что стратегия TBC по развитию цифровых каналов в последние годы привела к бесперебойному обслуживанию клиентов даже в пандемию. Приоритет был неизменным и до COVID19: клиенты TBC должны иметь максимально простой доступ к цифровым сервисам.
«Несколько месяцев назад мы запустили новое мобильное приложение, созданное специально для бизнес-клиентов, которое еще больше упростит процесс получения банковских и небанковских услуг. Новое приложение включает основные функции, которые значительно облегчат пользователям выполнение их бизнес-задач. Особенность — в подходе, который предусматривает добавление нового функционала в приложение или изменение существующего на основе анализа потребностей клиентов».
Одни заботятся о поддержке бизнеса, другие оценивают и достижения. Несмотря на тяжелый год, в TBC никто не ставил под сомнение вручение традиционных наград. После того, как финансовое учреждение увидело примеры адаптации, творческих решений или быстрой трансформации со стороны бизнеса, была добавлена специальная номинация — «Лучший пример адаптации».
Натия говорит, что в этом году на церемонии вручения наград TBC Awards было 400 участников, среди них есть многие, чей успех может стать стимулом для других.
Реальность показала, что и 2021 год не будет легким. Позиция TBC — клиенты должны знать, что их ждет много интересных новостей в сфере поддержки бизнеса, которые, как говорит нам лидер бизнес-сегмента TBC, помогут им справиться с проблемами. TBC позаботится о том, чтобы предложить новые форматы для обучения и обмена информацией. Также Натия Вачарадзе отметила, что у банка будут особенно интересные и полезные инициативы для членов бизнес-клуба.
Напомним, о запуске TBC Business Club и других совместных проектов в интервью рассказывала Вера Платонова, старший вице-президент и директор регионального подразделения Visa по странам СНГ и Юго-Восточной Европы.
