Home Digital UX Playbook for Finance. Сборник лучших практик для финансовых сайтов

UX Playbook for Finance. Сборник лучших практик для финансовых сайтов

UX Playbook for Finance — это важный обзор для веб-дизайнеров и UX-специалистов. В этом отчете содержатся практические рекомендации по UX-дизайну, UX-исследованиям, сотрудничеству с заинтересованными сторонами и многим другим для разработки финансовых сайтов.

Категория: Метка:

Описание

В этом обширном документе на 106 страницах содержится множество идей, примеров и рекомендаций. Но прежде чем приступить к внедрению изменений, Google напоминает, что все рекомендации должны пройти A/B тестирование.

Почему? Потому что, то, что работает на этих сайтах, может не сработать на вашем.

Рекомендации определяют 6 ключевых областей сайта финансовых услуг:

  1. Домашняя страница/ целевая страница.
  2. Меню и навигация.
  3. Страница продукта.
  4. Страница сравнения/ценообразования.
  5. Поток конверсии.
  6. Оптимизация форм.

Существуют также дополнительные рекомендации для сайтов с дополнительными целями. К ним относятся:

  1. Регистрация/вход.
  2. Платежи.
  3. Стимулирование загрузки приложений.

Ниже мы выделили основные выводы из каждого раздела, чтобы вы могли начать внедрять эти изменения в свой бизнес.

Рекомендации по UX для домашней страницы/ целевой страницы

Домашняя или целевая страница часто является первым впечатлением для пользователей. Google UX Play рекомендует следующее:

  • Включите четкий призыв к действию (Call to action/ CTA) в верхней части страницы. Это должно быть вашим основным ценностным предложением.
  • Выделите основной CTA цветом, контрастом и размером.
  • Там, где есть несколько продуктов и услуг, отобразите главные категории, чтобы упростить навигацию.
  • Используйте социальные доказательства для повышения доверия аудитории.
  • Не используйте автоматические карусели. Больше информации означает меньше удержания. Вместо этого всегда делайте движение по инициативе пользователя, чтобы он мог выбрать прокрутку, как только получит необходимую информацию.

Рекомендации по UX для ваших меню и навигации

  • Рассмотрите возможность размещения меню на одной странице, чтобы гарантировать простоту доступа. Динамические меню или расширяющиеся кнопки также повышают доступность, предоставляя пользователям большое пространство для нажатия.
  • Если звонок является наиболее важным действием, которое может совершить посетитель, разместите кнопку «нажмите, чтобы позвонить» в верхней части навигации.
  • Убедитесь, что действия по поддержке и послепродажному обслуживанию включены в меню. Не думайте, что посетители вашего сайта еще не совершили конверсию.
  • Если у вас большой сайт, подумайте о том, чтобы добавить в меню функцию поиска.
    Используйте автозаполнение в поиске, чтобы облегчить жизнь посетителю. Он должен отображать количество результатов и предлагать отфильтровать их.

Рекомендации по UX для страниц товаров

  • Как и домашняя страница, каждая страница продукта должна отображать четкий и описательный CTA в верхней части страницы.
  • Убедитесь, что размер текста и сенсорные цели достаточно велики для использования на мобильных устройствах.
  • Используйте визуальное пространство по максимуму. Например, на мобильных устройствах используйте иконки, ключевые пункты и заголовки, чтобы пользователю было проще пролистать данные.
  • Видео — отличный способ обучить посетителей и объяснить сложные идеи простым способом.

Рекомендации по UX для страниц сравнения цен

На этой странице обычно содержится больше всего информации, и она должна быть легко доступна для посетителя. Вот рекомендации Google, как сделать это правильно:

  • Дайте пользователям возможность сортировать, фильтровать и сужать поиск.
  • Для простоты использования привязывайте продукты и цены.
  • Обеспечьте единообразие категорий сравнения.
  • Используйте горизонтальную и вертикальную прокрутку, чтобы пользователям было проще изучать доступные продукты.
  • Подумайте об отзывчивом дизайне и о том, как это повлияет на способ отображения информации.

Рекомендации по UX для потока конверсии

В этом более общем разделе рассматривается путь пользователя от обнаружения до конверсии. Google предлагает следующие рекомендации:

  • Включите ценностное предложение на каждом этапе пути пользователя.
  • Предлагайте пользователям позвонить вам на каждом этапе пути, если это предпочтительный способ.
  • Включите индикатор прогресса, чтобы пользователи знали, что происходит в процессе запроса.
  • Ограничьте точки выхода во время конверсии, облегчив пользователям продвижение вперед, даже если они испытывают трудности.
  • Попробуйте ограничить опции меню, как только пользователь встал на путь конверсии. Например, вместо всего меню добавьте ссылку на службу поддержки и страницу «Как это работает».
  • Используйте описательные призывы к действию, чтобы продвигаться вперед.
  • Четко отображайте свои учетные данные, особенно когда пользователи передают конфиденциальную информацию.
  • Используйте поток конверсии для повышения продаж ваших финансовых продуктов.
  • Обеспечьте простоту конверсии на любом устройстве.

Рекомендации UX по оптимизации форм

Как отмечает Google, набирать текст на мобильных устройствах тяжело, поэтому облегчите пользователю работу с помощью этих советов по оптимизации UX:

  • Используйте встроенную валидацию и автозаполнение, чтобы снять с себя часть работы. Это позволит избежать того, что пользователь дойдет до конца формы, отправит ее и обнаружит, что информация неверна.
  • По возможности сокращайте количество полей. Например, вместо того, чтобы разделять имя и фамилию, попросите ввести полное имя.
  • Объясните, зачем нужна определенная информация. Например, объясните, что вам нужен адрес электронной почты для предоставления предложения.
  • Никогда не используйте выпадающее меню, если в нем меньше трех вариантов. Его можно заменить кнопками с несколькими вариантами ответа.
  • В целом, выпадающие меню должны использоваться в крайнем случае. Раскрытие доступных вариантов обеспечит понимание пользователями своего выбора.
  • Никогда не используйте выпадающий список для дней рождения. Никто не хочет перебирать десятилетия, чтобы найти год своего рождения.
  • Всегда используйте правильные клавиатуры для сбора информации. Например, переход на цифровую клавиатуру для ввода номера телефона упростит процесс.

Как реализовать это на сайте

Используйте это в качестве контрольного списка и проведите процесс конверсии на своем сайте. Поставьте себя на место покупателя и попробуйте проделать весь процесс конверсии. Отметьте каждый пункт в этом списке как пройденный или провальный, а затем используйте их для проведения A/B-тестирования на сайте.

Детали

language

English

pages

106