Home Digital Конкуренция с банковскими экосистемами – Accenture

Конкуренция с банковскими экосистемами – Accenture

Исследование возможностей роста в сложных условиях

Банки, столкнувшиеся с замедлением роста, находятся в поиске новой модели взаимоотношений. Новые императивы для банков включают восстановление доверия в эпоху открытого банковского обслуживания и превращение взаимодействия с клиентами в гиперрелевантный, персонализированный опыт.

Категория: Метки: ,

Описание

Консалтинговая компания Accenture выпустила отчет «Competing with Banking Ecosystems: Exploring significant growth opportunities in a challenging new environment», в рамках которого был проведен опрос 120 мировых банков. Опрос показал, что 9 из 10 банков проявляют большой интерес к экосистемам, ориентированных на клиентов, в которых банки участвуют в сети взаимосвязанных компаний, работающих вместе над созданием ценностных предложений для удовлетворения основных потребностей клиентов.

У руководителей банков (на уровне директора по цифровым технологиям (CDO), директора по маркетингу (CMO) и директора по стратегии (CSO)) есть несколько вариантов разработки и запуска таких экосистем — в качестве организаторов рынка, сторонних участников экосистемы, открытых банковских платформ или реферальных платформ — при этом все пути ведут к увеличению доходов, снижению оттока клиентов и/или расширению вовлеченности клиентов.

Ключ к успеху для банков, рассматривающих экосистемы, ориентированные на клиентов, заключается в поиске правильной операционной модели. Перед запуском экосистемы банкам следует разработать четкую стратегию в отношении того, на каких сегментах клиентов следует сосредоточиться и как будет предоставляться ценность, поскольку для поддержки операционной модели экосистемы необходимы новые возможности. Они должны владеть информацией, связанной с тремя основными областями:

  • партнеры экосистемы;
  • бизнес-архитектура;
  • технологии.

Банки, которые правильно решат эти вопросы, будут иметь все возможности для привлечения и удержания клиентов на основе ценности, оперативности и, прежде всего, доверия.

Доверие играет центральную роль в прочных банковских отношениях и формируется за счет персонализации, последовательного предоставления услуг, безопасности данных и активов, а также способности поддерживать клиентов в ключевые моменты их жизни.

Цифры из отчета

  • С 2012 года 20 крупнейших мировых банков выплатили более $327 млрд в виде штрафов за неправильную продажу финансовых продуктов.
  • 88% опрошенных банков считают, что экосистемы станут важным способом взаимодействия с клиентами в будущем, а 89% рассматривают экосистемы, ориентированные на клиентов, как основной фактор создания стоимости в банковской отрасли в будущем.
  • Области, на которые чаще всего ориентируются опрошенные банки в своей экосистемной стратегии: 58% бизнес сервисы, 38% недвижимость, 38% благосостояние, 36% госуслуги, 28% розничная торговля, 25% мобильность, 21% здоровье.
  • Банки Азиатско-Тихоокеанского региона чаще (82%) считают экосистемы главным приоритетом, чем европейские банки (63%), а североамериканские банки занимают среднюю позицию — 74%.
  • Три самые большие проблемы, с которыми сталкивается банк при организации экосистемы: 42% — разработка технологической платформы, 41% — вопросы безопасности, 38% — создание последовательного опыта клиентов и бренда.

Детали

language

English

pages

29